云鲸扫地机器人投诉量激增，怎么回事？云鲸扫地机器人售后不靠谱？

扫地机产品内卷、价格走高，质量问题也愈发凸显。

今年双十一大促智能清洁品类整体实现了“量额”的正向增长为行业增添了信心。而近期扫地机品牌发生的一系列市场争议也不容忽视。

上个月，行业一哥科沃斯陷产品“检测门”被指不正当竞争，本周，云鲸又“登顶”黑猫投诉日用电器黑榜。小红书平台上，用户的扫地机使用分享“哀鸿遍野”……

智能清洁行业亟待解决的产品质量问题由此凸显出来。据全国12315消费投诉信息公示平台显示，近一个月“清洁用品”的投诉量超千余条。其中，多家头部智能清洁企业赫然在列。

云鲸扫地机器人越过靠产品力初步渗透市场的时期，智能清洁企业的“新命题”浮现，抓住新增量机会、提升产品和服务质量或是行业“做大蛋糕”必经的路。

近一周投诉量超千条，消费者痛点何在？

双十一期间，来自河北的汪苗（化名）在抖音云鲸官方旗舰店购买了智能扫拖一体机器J4（下文简称:云鲸J4），本来欣喜于靠扫地机器人“解放双手”的她，很快遇到了糟心事。

“早上先是显示拖布无法正常升降，之后是提示‘请安装清洁模块’，中午再检查的时候基站也不能正常使用了。”汪苗回忆道。云鲸扫地机器人的售后也是爱答不理，体验感非常不好。